Los factores clave para el éxito de las pasarelas de pago en el e-commerce peruano

El comercio electrónico en Perú ha experimentado un crecimiento vertiginoso en los últimos años. En este dinámico entorno, las pasarelas de pago juegan un papel crucial para asegurar transacciones fluidas, seguras y eficientes. A medida que más peruanos optan por las compras en línea, identificar y maximizar los factores clave de éxito para el procesamiento de transacciones se ha convertido en una prioridad estratégica para los comercios y los proveedores de servicios financieros.

Según el Observatorio E-Commerce 2023-2024, reporte presentado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) en mayo de este año, los usuarios emplean principalmente métodos de pago como tarjeta de débito (40%), tarjeta de crédito (27%) y billeteras digitales (24%). Es por eso que las pasarelas de pago son un puente seguro entre compradores y vendedores en el e-commerce.

Su función principal es procesar los pagos de forma segura, protegiendo la información sensible del cliente y facilitando la experiencia de compra. Reciben los datos del cliente, los encriptan y los envían a los bancos para su autorización, todo ello sin que el cliente tenga que salir de la tienda virtual.

En ese sentido, ProntoPaga, empresa especializada en servicios de recaudación y dispersión de pagos con presencia en todo Latinoamérica, comparte los factores clave a tomar en cuenta para el éxito de las pasarelas de pago en el e-commerce peruano:

1. Multiplicidad. Los consumidores peruanos utilizan diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos electrónicos y billeteras digitales. Se debe ofrecer la mayor variedad posible para satisfacer las necesidades de todos los clientes.    
2. Eficiencia. Una experiencia de usuario fluida y sin fricciones es esencial para convertir visitas en ventas. Los proveedores deben ofrecer un proceso rápido y sencillo, optimizado tanto para computadoras como para dispositivos móviles. Reducir la cantidad de pasos necesarios para completar una transacción y proporcionar una interfaz intuitiva y amigable puede mejorar significativamente las tasas de conversión.
3. Seguridad. Este factor es fundamental para la confianza de los consumidores y el éxito de las pasarelas de pago. Las plataformas deben contar con certificaciones y protocolos de seguridad estrictos para proteger los datos sensibles de los clientes, como el número de tarjeta y el código de seguridad. La Certificación PCI versión 4 nivel 1 es un ejemplo de cómo empresas como ProntoPaga garantizan la protección de los datos financieros de los usuarios.
4. Adaptación. El e-commerce es un sector en constante evolución, por lo que las pasarelas de pago deben adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías para seguir siendo competitivas. Esto incluye la integración con nuevos métodos de pago, la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, y la implementación de estrategias de personalización.
5. Soporte. Un factor crucial es resolver problemas técnicos, atender dudas y brindar asistencia a los usuarios. Las pasarelas de pago deben ofrecer canales de soporte eficientes y accesibles, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono.

“El comercio electrónico en Perú está en una trayectoria ascendente, y las pasarelas de pago desempeñan un rol fundamental en este crecimiento. La clave está en ofrecer una experiencia segura y fluida para el usuario, adaptándonos a las diversas preferencias de pago de los consumidores peruanos. Así, en ProntoPaga somos socios de nuestros clientes y nuestro propósito es estar alineados con ellos, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario final para que su comercio crezca, y así también nosotros”, comentó Sebastián Salazar, CEO de la compañía.

El éxito del e-commerce peruano, especialmente durante eventos de alto tráfico, depende de una pasarela de pago que combine factores como la seguridad, la adaptabilidad, la experiencia del usuario, el soporte técnico y la integración. A medida que el mercado siga creciendo y evolucionando, los proveedores que puedan abordar y optimizar estos factores estarán mejor posicionados para capitalizar el potencial del comercio electrónico en Perú.